①カスタマーハラスメントに対して適切な対応をするには、

基礎知識や現場で対応する際のスキルと共に組織としての防衛策が必要です。

クレームとカスハラの違い、初期対応の重要性、カスハラから組織とメンバーを守る対策等、

これから必要なカスハラ対策の基本を、ダイジェスト版で確認して頂きます。

②顧客からの過剰な要求や不当なクレームは、従業員の離職リスクを高めるだけでなく、

売上機会の損失にもつながります。

カスハラとは何か？万一発生した際の対処法等、顧客満足度を高めながら、

企業の信頼と収益を守るための対策を考察頂きます。