≪事例≫会員制クリニックとの取り組み

C様（会員制クリニック）との取り組み事例

VIP対応への不安から始まった「特別な接遇」への挑戦

💼 切実なご相談

昨年秋、名古屋市内の会員制クリニックC様から、こんなご相談をいただきました。

C様は15名のスタッフを抱える高級クリニック。会員の皆様は経営者や医師、弁護士など、いわゆる富裕層の方々でした。

「一般的なマナー研修は受けているのですが、VIP対応となると…正直、スタッフが緊張してしまって本来の力を発揮できていません。会員様に特別感を味わっていただける、そんな接遇スキルを身につけたいんです」

🔍 現場で見た課題

翌週、実際にクリニックを訪問させていただきました。確かにスタッフの皆さんは丁寧に対応されていましたが、どこかぎこちなさが感じられました。

看護師の方からも「緊張のあまり、普段できることもできなくなってしまう」という声が聞かれました。

💡 革新的な提案

お話を伺いながら、私は確信しました。必要なのは「実際の現場で、実際の場面を想定した実践研修」です。

院長先生：
「それです！机上の理論ではなく、明日からすぐに使えるスキルを身につけたいんです」

🌟 特別な研修の実施

2週間後、弊社が誇る最高クラスのマナー講師による研修を実施しました。

研修は実際のクリニック内で行い、お迎えから個室案内まで、一連の流れを実践的に学んでいただきました。

🎉 劇的な変化

研修終了から1ヶ月後、院長先生から嬉しいご報告をいただきました。

💬 スタッフの変化

📈 継続的な効果

研修から半年が経過した現在も、効果は持続しています。

C様では今後も定期的な研修実施を予定されており、継続的な品質向上を図っていく方針です。