「ネット販売にマナーは必要？」を「顧客満足度向上の秘訣」に変えた特別な研修事例

こんにちは！ 『課題解決！オーダーメイド型研修』でおなじみ、株式会社Beスタッフィングの広報担当です。 私たちは研修をオーダーメイドで設計し、各企業様の課題に最適なプランをご提案しています。 名古屋市で「効果の高い研修」と言えば、Beスタッフィングです！

「ネット販売でもマナー研修は必要でしょうか？」実際のご相談事例

先日、ネット販売を主とするT社様からこんなご相談をいただきました。

「弊社はネット販売がメインで、お客様と直接お会いする機会はほとんどありません。でも、『顔が見えない環境だからこそ、お客様にハートで伝えるマナーが重要』だと考えています。こんな業態でもマナー研修は効果があるでしょうか？」

実は、このような「非対面業務でのマナー研修」に関するご相談が最近とても増えています。

そこで今回は、実際にネット販売企業で実施したマナー研修の事例をもとに、**「見えない相手にこそ伝わる真のマナーとその効果」**をご紹介します。

なぜ今、非対面業務でもマナーが重要なのか？

理由は明確です：

✅ 顔が見えないからこそ、心の伝わり方に大きな差が生まれる ✅ メールや電話でのやり取りで企業の印象が決まる ✅ カスタマーハラスメント対策にも効果的 ✅ 社内コミュニケーションの質も同時に向上

実際のご相談事例：T社様（ネット販売業・スタッフ25名）

【お悩み】

• 顔の見えない接客に不安を感じている
• メール対応やサポート電話の質にばらつきがある
• 社内コミュニケーションにも改善の余地がある

【社長の理念】 「顔が見えない環境だからこそ、お客様にハートで伝えるマナーが重要である」

【解決策】 非対面業務に特化したオリジナルマナー研修の実施

【研修内容】

1. 見えない相手への心の伝え方
   • 「相手の気持ちの一歩先を想像する」姿勢の習得
   • 行動と心を一致させる実践方法
   • 誠意が伝わる対応テクニック
2. 実務に直結するスキル向上
   • 心が伝わるメール文面の作成方法
   • サポート電話での適切な対応技術
   • 清潔感のある身だしなみと環境整備
3. 人間の本能を理解したアプローチ
   • 安心・安全を求める顧客心理の理解
   • 信頼関係構築のためのコミュニケーション術

【結果】

• 社内の雰囲気が大幅に改善
• カスタマーハラスメントが減少
• スタッフ同士の気遣いが自然に生まれる環境が実現
• 顧客満足度の向上を実感

弊社が「見えないマナー」にこだわる理由

正直にお話しすると、多くの企業が「対面でないならマナーは関係ない」と考えがちです。

しかし、実際に研修を実施してみると、こんな驚くべき効果が現れました：

顧客対応の質的向上：

• メールの返信一つでも相手に与える印象が激変
• 電話対応での安心感の提供が可能に
• 慇懃無礼ではない、心のこもった対応を実現

組織全体の変化：

• スタッフ同士の関係性が改善
• 職場環境の質が向上
• 働きがいの向上

特別な経歴を持つ講師が実現した研修

今回の研修を担当したのは、弊社が誇る異色のキャリアを持つ講師です。

講師の経歴：

• 元ディズニーランドスタッフ
• 元アナウンサー
• マナー・ホスピタリティ分野のプロフェッショナル

この豊富な経験だからこそ実現できた、「見えない相手にも心を伝える技術」を習得していただきました。

非対面マナー研修の具体的効果

1. カスタマーハラスメント対策

適切な対応により、顧客との不要なトラブルが大幅に減少しました。

2. 顧客満足度の向上

「心のこもった対応」により、リピート率や口コミ評価が向上しています。

3. 社内環境の改善

研修で学んだ「相手を思いやる姿勢」が社内でも実践され、職場環境が改善されました。

4. 業務効率の向上

適切なコミュニケーションにより、問い合わせ対応時間の短縮を実現しています。

研修後の嬉しいご報告

T社様のご担当者様より、このような嬉しいご報告をいただきました：

「社内の雰囲気が大きく改善しました。スタッフ同士がお互いを気遣う空気がより一層生まれ、それがお客様対応にも良い影響を与えています。特に驚いたのは、カスタマーハラスメントが明らかに減少したことです。これは研修の効果だと確信しています」

参加者の声

「メール一通でも相手の気持ちを考えて書くようになり、返信の質が変わりました」（カスタマーサポート）

「電話対応で相手の不安を察知し、先回りして対応できるようになりました」（営業サポート）

「『一歩先を想像する』姿勢が身につき、社内でも円滑なコミュニケーションが取れています」（事務担当）

「顔が見えない分、声のトーンや言葉選びの重要性を実感しました」（マネージャー）

今後の展開

この成功事例を受けて、私たちは様々な非対面業務に対応したマナー研修の開発を進めています。

対応可能な業態：

• ECサイト運営企業
• コールセンター
• テレワーク中心の企業
• オンライン接客を行う企業
• IT・システム関連企業

「非対面だからこそのマナーを身につけたい」 「顧客満足度を向上させたい」 「社内コミュニケーションも同時に改善したい」

そんな企業様のニーズにお応えする、新しい視点のマナー研修をご提供していきます。

「見えないマナー」が生む具体的価値

1. 顧客ロイヤルティの向上

• 心のこもった対応による顧客満足度アップ
• リピート率・推奨率の向上
• 口コミによる新規顧客獲得

2. 業務品質の向上

• 問い合わせ対応の質的向上
• クレーム対応力の強化
• 効率的なコミュニケーション実現

3. 組織力の強化

• スタッフ間の連携向上
• 働きやすい職場環境の構築
• 離職率の改善

4. 競合優位性の確立

• 他社との差別化要因となる接客品質
• ブランドイメージの向上
• 長期的な企業価値の向上

まとめ

デジタル化が進む現代だからこそ、「見えない相手への思いやり」が重要になっています。

非対面マナー研修により：

• 顧客満足度の大幅向上
• 社内コミュニケーションの質的改善
• カスタマーハラスメント対策
• 競合他社との差別化実現

これらすべてを実現できます。

「非対面業務でのマナー向上を図りたい」 「顧客対応の質を向上させたい」 「社内環境も同時に改善したい」

そんな方は、ぜひお気軽にご相談ください。

課題のない企業はありません。 私たちは、課題解決に向けて邁進する人材の育成を全力でサポートいたします。 今までの常識を覆す、効果の高い研修をご提供いたします。

「名古屋市で社員研修、人材教育といえばBeスタッフィング」と言われるよう、 日々、研鑽しております。 また、メリットの高いオンライン研修もご用意しております。 皆様からのご連絡を、心よりお待ちしております。