スーパーマーケットの若手選抜研修の2班目、テーマは前回同様「クレームはチャンス！」です。

お客様対応での好事例やクレーム対応事例を共有。
前回と同じく店長選抜で出席した若手中堅社員の皆様ですが、
メンバーが変わると、発表される事例が全然違う事にビックリ！！
前回の事例と合わせると結構な対応マニュアルが出来る量です。

店舗や拠点が幾つかある企業様での研修では、この情報共有の重要性をいつも感じています。
拠点内での情報共有はされているとは思うのですが、他部署との連携が弱い企業様が多い印象です。

でも、お客様は他社と比較します。
一つの問題も「●●会社の△△拠点ではこうだった」ではなく、
「●●会社はこうだった」と判断されるので、
他部署での成功事例も失敗事例も、その企業としての経験値。
活かさなくては勿体ない。

研修の場面で終わるのではなく、実践に活かす仕組みづくりも必要ですね。

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