column

コラム

8月2日(月) メンバーが変われば・・・

スーパーマーケットの若手選抜研修の2班目、テーマは前回同様「クレームはチャンス!」です。

お客様対応での好事例やクレーム対応事例を共有。
前回と同じく店長選抜で出席した若手中堅社員の皆様ですが、
メンバーが変わると、発表される事例が全然違う事にビックリ!!
前回の事例と合わせると結構な対応マニュアルが出来る量です。

店舗や拠点が幾つかある企業様での研修では、この情報共有の重要性をいつも感じています。
拠点内での情報共有はされているとは思うのですが、他部署との連携が弱い企業様が多い印象です。

でも、お客様は他社と比較します。
一つの問題も「●●会社の△△拠点ではこうだった」ではなく、
「●●会社はこうだった」と判断されるので、
他部署での成功事例も失敗事例も、その企業としての経験値。
活かさなくては勿体ない。

研修の場面で終わるのではなく、実践に活かす仕組みづくりも必要ですね。


※※※Beスタッフィングは新入社員研修から管理職研修、メンタルヘルス・ハラスメント研修などの企業研修と
人事コンサルティング(人事評価・目標管理・コンピテンシー・能力開発体系など)や転職支援・人材紹介を
柱とした愛知県名古屋市の総合人材サービス会社です。※※※
 

前の記事 :
次の記事 :

一覧に戻る

CONTACT

新入社員研修から管理職研修、メンタルヘルス・ハラスメント研修などの「企業研修」、有料無料の「セミナー」、いつでもどこでも受講できる「オンライン動画研修」、「人事コンサルティング(人事評価・目標管理・研修体系・調査分析など)」や「人材紹介」、「相談窓口」などお任せください!

株式会社Beスタッフィング

〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅二丁目36番10号
松岡第2ビル7階

TEL .052-533-3539

FAX .052-562-2202

お問い合わせはこちら