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コラム

8月20日(金) タイプ別コミュニケーション

長年お付き合いのある旅行会社様。
店舗カウンター担当の皆さんに、タイプ別コミュニケーションの研修を実施しました。

私が添乗員をしていた頃に、知っておきたかった。
と、悔しい思いをした、対人関係構築のスキルです♪

自分のタイプを診断し、他のタイプも含め、特性を伝えると
「あっ、そのタイプのお客様いらっしゃいました!」
「上司がこのタイプ。こういうアプローチがあったのね!」と、活発なご意見。

後半は目の動きから探るタイプも。

それぞれ、自分と違うタイプのお客様への効果的な対応法に触れ、納得できた、とのお声を頂きました。

旅行業にとっても、とても大変な時期ですが、必ず乗り越えられると信じています。
頑張りましょう♪


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