問題解決研修の真髄は「解き方」ではなく「問題の発見」にある——本質的な課題形成力を育む研修アプローチ

〜「すぐ解決策に飛びつく癖」を手放し、現場で使える問題解決力を身につけるまで〜

「問題解決研修を実施したが、現場で活かされている実感がない」「フレームワークは覚えたのに、実際の仕事に使えない」——そんな声を、人事・育成担当者の方からよくお聞きします。

その原因の多くは、研修が「解決の仕方（How）」だけを教えることに終始しているからです。しかしビジネスの現場で本当につまずいているのは、「そもそも何が問題なのかを発見すること」「そこから解くべき課題を定義すること」というスタート地点にあります。

この記事では、「問題発見・課題形成」を起点に設計した問題解決研修の実例と、そこから生まれた現場レベルの変化をご紹介します。

「これまで、なぜそれが問題なのかを深く掘り下げず、短絡的に解決策を選んでいた」——研修を通じて、自分自身の仕事の進め方に疑問を持つ受講者が続出しました。

「解き方」を学んでも現場で使えない、その根本原因

世の中には問題解決のフレームワークや手法を教える研修が数多く存在します。ロジカルシンキング、PDCA、なぜなぜ分析——どれも有用なツールです。しかし、「何を問題として設定するか」というスタート地点が曖昧なままでは、どんな手法を使っても的外れな解決策に辿り着いてしまいます。

多くの社員が陥っているのは、「問題を正確に定義する前に、すぐ解決策に飛びつく」という思考の癖です。この癖は無意識に染み付いているため、フレームワークを覚えるだけでは変えられません。

「机上の空論」で終わらせないための事前設計

Beスタッフィングがこの研修で最も重視したのは、受講者自身の「実務との接続」です。研修当日の前に、受講者全員に「自身の業務の棚卸し」を実施してもらいました。

現状の仕事で悩んでいること・感じている課題を言語化し、事前に提出してもらうこのプロセスが、研修を「一般論の学習」ではなく「自分ごとの実践」にする土台となります。

研修当日の3ステップ——共通の目線を揃えてから、個別の実務へ

ステップ1：共通ケーススタディで「問題発見の視点」を揃える

まず全員で共通のケーススタディとグループ討議を実施しました。「問題発見・課題形成とはどういうことか」という視点と感覚を全員で揃えることが、個別ワークの質を大きく左右するからです。

ステップ2：事前提出した「自分のリアルな悩み」に向き合う

共通の目線が揃ったところで、事前に提出した自身の業務課題に向き合います。「なぜそれが問題なのか」「本当に解くべき課題は何か」を、習得したばかりの視点で深掘りしていきます。講師がその場で「問い」を投げかけながら、受講者一人ひとりの思考を引き出す個別伴走がこのステップの核心です。

ステップ3：「自分だけのワークシート」として完成させる

最終的に、自身の業務における問題の発見・課題の形成・具体的な解決策とその理由を、「自分だけのワークシート」として手元に残すことがゴールです。研修が終わった瞬間から、明日の実務に使える成果物が手元にある状態をつくります。

現場に生まれた変化——「思考の癖」に気づいた受講者たち

研修を通じて、多くの受講者に共通した気づきが生まれました。

「これまで、なぜそれが問題なのかを深く掘り下げず、短絡的に解決策を選んでいた」——自分自身の仕事の進め方に疑問を持つ受講者が続出したのです。

すぐに答えに飛びつくのではなく、多角的な視点から物事を見て「真の問題」を見極めることの重要性。この学びが、フレームワークの暗記としてではなく「現場の体感」として浸透したことが、この研修の最大の成果でした。

多人数・講義型研修では、なぜ問題解決力が育ちにくいのか

現場で使える問題解決力を本当に高めたいのであれば、一度に大人数を集めて手法を教え込むだけのスタイルには限界があります。

講師が受講者一人ひとりの実務テーマに寄り添い、その場で「問い」を投げかけながら、受講者自身の手でワークを作り上げていくプロセス——この「個別伴走」こそが、問題解決研修で最も重要で効果的なアプローチです。答えを教えるのではなく、考えるプロセスを一緒に歩むことが、本質的な問題解決力を育てます。

まとめ：「解き方」を教える前に、「問題を発見する力」を育てる研修を

「フレームワークは学んだのに現場で使えない」という状況を変えるためには、「何が本当の問題か」を発見するスタート地点から、受講者一人ひとりの実務に寄り添う設計が不可欠です。

社員の問題解決スキルの向上にお悩みの人事・育成担当者の方、「研修が実務に活きない」とお感じの部門責任者の方は、ぜひ一度Beスタッフィングにご相談ください。貴社の現場課題に合ったオーダーメイドのプログラムで、本質的な問題解決力を育てるお手伝いをいたします。