「なぜ隣の部署が何をしているか分からないのか？」情報共有で売上が30％アップした実例

こんにちは！ 『課題解決！オーダーメイド型研修』でおなじみ、株式会社Beスタッフィングの広報担当です。 私たちは研修をオーダーメイドで設計し、各企業様の課題に最適なプランをご提案しています。 名古屋市で「効果の高い研修」と言えば、Beスタッフィングです！

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「同じ建物にいるのに、なぜ情報共有できないのか？」

先日、V社の営業部長からこんなご相談をいただきました。

「うちには3つの商品があって、それぞれ専門の課があるんです。でも、お客様が『もっと早くこっちの商品を知りたかった！』って言われることが多くて…」

詳しくお話を伺うと、驚くような状況が見えてきました。

V社の現状：機会損失が日常化していた

基本情報

• 商品：A・B・C（同じカテゴリーだが売り方が異なる）
• 組織：A課・B課・C課（同じ建物内で勤務）
• 問題：各課で独立した顧客リストを管理

実際に起きていたこと

• Aを購入したお客様が「BやCがあるなら最初から検討したかった」
• 各課が毎日顔を合わせているのに、お互いの活動内容を把握していない
• 本来なら他の商品の方が適しているお客様を見逃している

これは決して珍しいケースではありません。実際、どんな企業でも「隣の部署が何をしているかわからない」という状況は日常的に発生しています。

解決への3ステップアプローチ

ステップ1：仕事の「見える化」

まず、各課の業務内容を徹底的に整理しました。

✅ 商品の販売方法 ✅ 現在進行中のプロジェクト ✅ ターゲット顧客層 ✅ 今後の展開予定

これらを可視化することで、「実は連携できるポイント」が数多く発見されました。

ステップ2：「クロスセル型トークスクリプト」の開発

お客様の状況に応じて他の商品も提案できるよう、実践的なトークスクリプトを作成しました。

従来のスタイル 「Aについてご相談ですね。Aでしたら…」

新しいスタイル 「Aをご検討いただいてるということですが、ご状況をお聞かせください。もしかすると、BやCの方がより適しているかもしれません」

ステップ3：徹底的なロールプレイング研修

スクリプトを作っただけでは現場で使えません。 様々なお客様パターンを想定したロールプレイングを重ね、自然に提案できるまで練習しました。

結果：売上30％アップを実現

数値的な成果

• 総売上：30％向上
• 顧客満足度：大幅改善
• 機会損失：ほぼゼロに

定性的な変化

• 各課間のコミュニケーションが活発化
• 「お客様目線」の意識が全社に浸透
• チーム一体感の醸成

なぜ「研修」で解決したのか？

この課題は、システム導入やルール変更だけでは解決できません。

必要だったのは：

• 意識の変革
• 実践的なスキル習得
• 継続的な行動変容

これらは、まさに研修の得意分野です。

コンサルティングでは「何をすべきか」は分かりますが、「実際にできるようになる」のは別の話。私たちは研修を通じて、知識を実践力に変える支援をしています。

情報共有不足は、どの企業にも起こりうる

今回のV社のケースは決して特殊ではありません。

よくあるパターン

• 商品・サービスラインナップが複数ある
• 部署やチームが分かれている
• 各部署が「自分の担当分野」に集中している
• 顧客情報の共有が不十分

もし、これらに心当たりがあるなら、大きな機会損失が発生している可能性があります。

まとめ：「当たり前」を見直すことから始まる

情報共有の重要性は誰もが理解しています。 でも、実際に「効果的な情報共有」ができている企業は多くありません。

重要なのは：

1. 現状の正確な把握
2. 実践的なスキルの習得
3. 継続的な改善サイクル

私たちは、これらすべてを研修を通じてサポートします。

「隣の部署が何をしているか分からない」 「お客様に最適な提案ができていない気がする」 「組織内の連携を強化したい」

そんな課題をお持ちの方は、ぜひお気軽にご相談ください。 御社の状況に合わせた最適な研修プランをご提案いたします。

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課題のない企業はありません。 私たちは、課題解決に向けて邁進する人材の育成を全力でサポートいたします。 今までの常識を覆す、効果の高い研修をご提供いたします。 「名古屋市で社員研修、人材教育といえばBeスタッフィング」と言われるよう、 日々、研鑽しております。

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