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コラム

2020/06/24

マナー研修について

この頃、多くの企業様からご依頼を頂くのがマナー研修なのです。何が問題かというと、挨拶や電話応対が出来ていない!!という事なのですね。
しかし、実際に研修でお邪魔してみると、それ程出来てない訳ではない。

このギャップは何!?

 

それは、お客様からのお声なのだそうです。
具体的には、「丁寧だけど冷たい印象がある」とか「すれ違ってもこの会社は挨拶が無い、と感じる」とか。
実は事実というよりは、お客様の受取る印象だったり、何となくだったり、空気感みたいなものだったりするのですね。
親しみのこもった、『その人』に対する『想い』と『笑顔』が、実は言葉よりも何よりも相手に大きな影響を与えるのだという事なのですね。

この機会に是非、もう一度、基本中の基本である『笑顔』や『挨拶』を見直してみて下さい。

 

 

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